观点直读

“所有处于管理岗位上的人，无论男女老少，都担心一旦承认错误，就会毁掉自己千辛万苦赢来的尊敬。但事实上，承认错误的确是力量、成熟和正直的标志。”

——英特尔公司前CEO安德鲁·格鲁夫

犯错误效应

美国心理学家阿伦森等人做了一项实验。他们准备了四个人（问题测验的应试者）的讲话录音，让每个被试者听其中的一个。这四个人是：未犯错误，有超凡能力的人；犯了错误，有超凡能力的人（在谈话快结束时，笨拙地把一杯咖啡洒在自己的身上，这一错误在录音里是用声音表现出来的）；犯了错误，能力平庸的人；未犯错误，能力平庸的人。

实验结果表明，犯了错误而能力超凡的人被视为最有吸引力；犯同样错误的庸人被认为是最无吸引力的；十全十美的人（未犯错误），其吸引力居第二位；平庸的人（未犯错误）处于第三位。这个实验反映的现象就是犯错误效应。

该效应提示我们，如果你是一个强者，请不要过于“包装”自己，追求“锦上添花”，适当地“示弱”，适度地暴露些“瑕疵”，反而会赢得更多人喜欢。

要有闻过则喜的气度

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有一次，作战部长爱德华·史丹顿生气地称林肯是“一个笨蛋”。爱德华·史丹顿之所以生气，是因为林肯干涉了他的业务，武断地签发了一项命令，调动了某些军队。林肯听到史丹顿的话后，很平静地说：“如果史丹顿说我是笨蛋，那我一定就是一个笨蛋，因为他几乎从来就没出过错，我得亲自去看看。”

林肯匆忙赶去了史丹顿那里。与他进行了一番交流之后，林肯知道自己签发了一项错误的命令，于是赶紧收回了该命令。

面对史丹顿的批评，林肯没有拒绝，而是反求诸己，虚心接受。而能够反求诸己的林肯为推动美国社会发展做出了巨大贡献，受到美国人民的崇敬。在美国人的心目中，他的威望甚至超过了华盛顿。

善于接受别人的批评是成功者隐形的翅膀。作为领导者，必须广开言路，虚心听取，知错即改，有“闻过则喜”的气度，这样既会有利于正确决策，又会塑造自身开明民主的形象；而固执己见，堵塞言路，不仅无法纠正错误，还将一错再错，失去威信。

坦诚地承认错误

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2009年，由于油门踏板和脚垫有缺陷，丰田在美国召回了109万辆汽车，在中国也召回了大约7。5万辆RAV4，并准备考虑在欧洲召回约200万辆汽车。两周内，丰田召回的汽车已超过346万辆，这是丰田20年来遇到的最大一次信任危机。