“首先，没人喜欢听负面的话，比如说领导安排或者群众诉求的时候，就算是无法解决哪怕不是我?们原因，装我?也会装的积极一些，除了说’不能?这样做‘，我?会改成’我?去问一下再答复你‘或者’我?努力给领导反应‘，稍微给对方一个情绪的缓坡，这就是大?家所说的态度。比如说，群众说你必须把偷手机的贼抓住，你我?都明白这个事虽然我?们一定会努力但是结果没有办法保证，我?们其?他同事就给群众正常解释，群众肯定不高兴，把同事还给搞委屈搞生气一个不留神还给自己糟了一个态度恶劣的投诉。但实际上我?也就奇了怪了，我?给群众说放心，这个贼抓到了我?们也有荣耀我?们不会贼坐在那里?我?们在旁边喝酒聊天不抓人的，态度上我?们一定是积极的，而且这个贼抓到了我?们绝对不会藏着不告诉群众的，我?还等着群众夸我?呢。”

“像刚才那样，我?们告诉她一个陌生人失踪，她可能?连耳朵都听不进去。但是我?们共情一下，换成她的角度，一个和妈妈吵架的孩子失踪了，妈妈气的伤心流泪，她会感同身?受一些，这样我?得到的信息更深度一些。”

“还有，就是一种听话听义，听得懂话的能?力。出大?学后我?听到的任何一句话，我?都会想?对方这么?说到底表达什么?意思，是直白的意思，还是其?他。比如冯局怒斥的话，我?会分析他是因为其?他人在演戏表达对事情的重视，还是他要我?做什么?。包括就算是非常高的上级表达出来非常重要的指令——现在听来也就那样。积极的态度，严谨的行动。”

“指令清晰的，我?就知道?我?只需要提供什么?行动和结果。不清晰的我?就明白其?实他也没有确定只需要积极得态度表演就行。清晰的，可以?立即做，不清晰的，我?可以?复述一遍我?的理解，对了，继续，不对，继续沟通。”

“都是草台班子，互相支撑吧。”谢嘉弈一边说，一边好奇询问：“那你呢，工作中的沟通或者投诉，你怎么?处理？”

许星柏想?了想?，恍然大?悟：“我?有枪，所以?没有这些困扰。”

谢嘉弈：。。。。

“前面就是根据你们的描述，应该就是昨天和史?淼争执的那位老奶奶的家。”

第079章巡访（02）

推开门见到谢许二人的瞬间，老婆婆下意识的低了头向里?屋的方向退去。

谢许二人忍俊不禁的对视一眼?，老婆婆很明显认出了两人，误以为两人是来?找麻烦，只能先装傻充愣了再说。

“奶奶，你还记得我吗？”谢嘉弈率先走上?前询问。

“谁呀，谁呀，我不记得，我什么都不记得，人老了记性差了。。。”老婆婆摇摇晃晃门也忘了关，恨不得回?到屋内赶紧躲起来?。

“我还买了你的果子，二十块钱的东西我给你了三十，你怎么忘了我呢，我伤心了！”谢嘉弈担心追奶奶追的太紧吓到她?，也不着急，站在院子里?望着院内的果树一指：“这不就是嘛，您忘记我了，这果子的兄弟姐妹肯定记得我！”

说着谢嘉弈装模做样的示意旁边许星柏搭把?手?，一起上?树自助吃果。

“——哎哎哎，那可是我给我上?大学?的孙女端午节留着吃的呀！”

一听说谢嘉弈要摘自家的果子，老婆婆也顾不上?自己?的恐惧，又是摇摇晃晃冲出来?，带动着屋内三四只野猫冲出来?，举着拐杖就要朝谢嘉弈冲来?：“反正这么多?年我也活够了，我和你这碎崽子拼了——”