林铭感觉康姐什么都没讲。

她在逗他玩儿呢？

“康姐您别跟我兜圈子啦！”林铭有些心急的说。

“这不是兜圈子，这是真理！”康姐笑起来：“这个还真急不来，你先熟悉一下工作环境，流程很快会上手，但是想把承上启下的作用发挥好那要好好学习的，也要看个人领悟能力的强弱。”

“总之，先熟悉业务，然后再往下讨论，好吧。”康姐说。

林铭心里懵懵懂懂的，但自己好歹也是大学生呀！学习能力还是有的撒。

林铭正式上任大堂经理。老板已经提前通知了！本来庙也不大。所以也不费啥事，人事安排，基本上老板说了算的。

大堂经理有独立的小办公室。林铭坐到自己的位置上到处都看看。墙上有规章制度。林铭又翻看台面手册，首入眼球的是大堂经理的职责所在：

1,维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；

2,妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；

3,处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

4,解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

5,每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼。

林铭仔细看完后，心里稍稍有底了。

他换好工作西服，双手后背就向门外走去。

酒店已经运作好多年了，已经上了轨道！原先的酒店大堂经理跳了槽，这几天都是老板没事出来监督管理的！

酒店基本上都是正常运转！现在有个人自己推荐来当大堂经理，老板就做了个顺水推舟的人情而己。

林铭转了一圈没发现什么突兀事情！想想当大堂经理好容易哦。

林铭走到前台接待那打个招呼：“早上好！把台面收拾整齐有序哈，待客要热情不失优雅礼貌。”

林铭想着自己新官上任，怎么也得点个小火，刷个存在感啦。

前台是个90后，听到林铭说的话，表情未发生丝毫变化！

林铭有点面子挂不住，想想自己好歹也算她上司，上司说话怎么爱理不理的态度呢。

“我刚才与你打招呼说话，为什么你没反应？你叫什么名字？”林铭准备使用刚上身的权利。

“规章制度都贴墙上，我们都按照要求去做了！”前台一脸不屑的说。

前台根本不把什么经理当回事儿。现在90后不搭理谁的，总是一付爱谁谁的自我状态。不高兴就跳槽离职的。所以，现在人员流动频繁，也是让商家们头疼的一件事情。

林铭刚上任，还不太知深浅，就严厉的批评前台说：“你们就用这种态度对待客户嘛？我们是要为别人提供服务的，你这样爱搭不理的，客户还能回头嘛？你叫什么名字？我是新来的大堂经理，我姓林名铭。上司同你讲话为什么不直接回答。”

毛主席老人家说过，事情就怕认真二字，林铭认真了！

“一大早沒吃药就跑出来了吧？”前台小声嘀咕一句。

“你说什么，大声说出来，别以为我沒听见。”林铭听到前台的嘀咕生气了。

“我又没犯什么错，一大早的找什么碴！台面乱嘛？待客哪里沒礼貌了？”小前台伶牙利齿的说。

“那上司同你打招呼为什么不理不睬的？我的工作就是监督管理你们，发现不好及时处理纠正。”林铭也是分分相对。

就这样你一句我一句，大堂就听他们在吵。幸亏早上没什么客户。

这时候林铭有电话打进来。

林铭气凶凶的接电话：“歪，谁呀，我正在工作！”

“哎哟，谁给你这么大的气呀，说话如此凶狠地。”康姐乐道。

“呀，不好意思哈，原来是康姐呀。我在管理员工呢！员工沒礼貌，让她纠正，居然还违抗犟嘴，真是太可气了。”林铭诉苦。

“哎呀，还真是新官上任三把火呀。呵呵，现在的员工可不是像我们那会哦，个个都有个性脾气，我本想着问问你工作情况，不想你已经超常发挥了！哈哈。”康姐大笑起来。

“你还笑，我这都这样了，哎。”林铭说。

“不是与你说了嘛，不要急于管理，先熟悉环境再说！知己知彼百战不殆这个沒学过嘛。

酒店人员你都还没有认全就批评指导人家了，人家服你谁呀！